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ERP营销系统软件和CRM虽然都涉及客户管理,但核心功能不同。ERP更侧重企业内部资源整合,比如财务、库存、生产等,帮助企业高效运营;而CRM专注于客户关系管理,比如销售跟进、客户服务、数据分析等,目标是提升客户满意度和复购率。简单说,ERP管‘内部事’,CRM管‘客户事’。
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